疫情常态化背景下高校如何做好网络舆情治理

（吝亚军  西安医学院）

2020年2月，习近平总书记在北京市调研指导新型冠状病毒肺炎疫情防控工作时明确提出：“我们要加强舆论引导工作”。作为社会舆论热点的高地，微媒体已成为反映个体思想波动和心理变迁的重要平台，高校既是高素质人才培养的主阵地，也是青年群体和互联网应用的集中地，甚至会成为互联网舆论斗争的主战场，疫情常态化的背景下，新的热点舆情陆续跳出水面：线上教学、封校封宿、心理危机、疫情防控、就业困难、生活不便等，为做好高校网络舆情的治理工作带来极大的挑战，高校的安全稳定受到影响，如何才能交上满意的“答卷”，是一项亟需解决的难题。

一、“解题”思路：明确舆情类型、突出分类治理

自新冠肺炎疫情爆发以来，我们不断经历疫情的反反复复，人们的生命安全遭到严重威胁，整个社会正在经历着严峻的考验，这场涉及全世界的重大突发性公共卫生事件，前所未有，高校师生作为一个特殊群体的存在，同样经历着巨大的考验。多次长时间群居性的封校封宿生活，同学们的耐受力已经到达顶峰，网络成为获取信息以及倾诉心声的重要平台，各种矛盾、不满、诉求通过网络得以发泄，并能“一呼百应”，网络舆情接踵而至。为做好网络舆情引导工作，首先需要明确舆情类型，从而有针对性提出应对方案。

关于高校网络舆情的类型，学者们分别从提出诉求角度出发提出了“五类型说”，从事件本身角度出发提出了“六类型说”，高校网络舆情错综复杂，尤其是在疫情期间处理难度加大，本文从学生角度出发，根据校长信箱、书记信箱留言、学生QQ、微信、微博、抖音等微媒体平台动态，总结归纳出疫情期间网络舆情的三种类型：

公共卫生类：校园内外疑似病例的出现、陆续接到疫情防控短信、出现发热咳嗽等敏感症状等而引发恐慌、焦虑情绪。

问题诉求类：无经验可循的疫情防控管理方式，打乱了学生正常的学习生活，各种诉求、疑问、意见蜂拥而至。

盲目跟风类：不实言论的发表、情绪的发泄、盲目的跟风趁机表达自己的不满，谋求关注。

二、“高分”策略：注重治理质量、把握关键要素

不同类型的网络舆情需要具体问题具体分析具体应对，在处理的过程当中，我们需要更加注重舆情治理的质量，把握当中的关键要素，突出舆情治理的针对性和有效性，同时在处理态度以及处理方式上需要把握好速度、尺度和温度，是得“高分”的关键。

对于公共卫生类舆情。应当严格按照疫情防控部门针对本轮疫情的应对方案进行落实，建立学校疫情防控管理办法，设置学生看病就医流程，安排24小时心理咨询值班，及时公布学校相关疫情服务保障措施，对于校园内部出现日常发热就医情况，及时准确公布真实情况，消除师生疑虑，对于需要医学隔离情况，应密切关注动态，等待上级防控部门公布信息。突出宣传工作在抗疫工作中的重要性，通过发现身边抗疫感人事迹，宣传“正能量”的方式，提升广大师生凝聚力，提高战疫自信心。

对于问题诉求类舆情。需要坚持问题导向，通过各种渠道做好问题收集整理工作，区分共性和个性问题，确定单独回复或者公开回复，从内容上来讲，把握好处理的尺度，对于需要大范围宣传的正面信息，可以公开回复，对于容易引起矛盾误解的可以用较少的文字说明。当然需要注意的是，问题解决的时效性，能第一时间解决的立马解决，解决不了的上报上级部门并需要给与解释说明，做好后续跟踪工作。

对于盲目跟风类舆情。当发现出现一些不实言论时，第一时间展开调查，并在学校官方网站、公众号发布权威信息，做好不信谣言、不传谣言的引导工作。并可通过写信、发布倡议书、组织“万人签字”等柔和的表达方式，通过真实情感温暖学生，引起学生共鸣，师生齐力，共克时艰。

三、“通用”模板：建立科学有效的舆情治理体系

疫情常态化背景下，高校应当将舆情收集工作纳入日常工作当中，建立健全长效应对机制，将舆情治理常态化、制度化，建立科学有效的舆情治理体系，关键是做好舆情出现前的预防工作及出现后的治理工作，将预防治理相结合。

坚守宣传教育主阵地。培养一批高素质的宣传工作人员，充分发挥好高校各类宣传媒体平台的重要作用，坚持官微为主、其他为辅的宣传传播矩阵，宣传日常防疫知识、宣传上级疫情防控政策、及时更新战疫进程、宣传疫情“正能量”、宣传生命安全、心理健康知识、宣传爱国主义精神、伟大抗疫精神等，化被动为主动，掌握舆情治理主导权，唤醒学生同理心，激发学生爱国热情，引发学生共鸣，将部分舆情扼杀在摇篮。

把握思政教育主渠道。疫情常态化对课堂教育带来挑战的同时，推进了课堂教育的创新改革，当下网课无论从内容上还是形式上来讲，学生整体体验感较差、学习效果大打折扣，“云端思政”还有很大的提升空间，对教师的教学能力提出更高地要求，在创新教学方法、完善教学内容的基础上，还需要加强对学生的理想信念、社会责任感的教育，在疫情防控中，使得学生牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”。

夯实日常管理主线路。建立起“学校-学工部-学院-辅导员-班干部-学生”六级联络防控机制，自上而下做好日常服务保障工作。学校应全力保障好学生封校期间的基本生活需求、就医需求，尽可能满足学生日常娱乐需求；做好疫情防控日常管理工作，严格执行每日体温监测报送，疫情大数据筛查信息收集统计工作，做好突发事件应对准备；开通24小时心理咨询通道，并将此项工作常态化，全力保障每一名学生心理健康。

作者简介：吝亚军，女，中共党员，陕西渭南人，法学硕士， 现任西安医学院专职辅导员 ，主要研究方向为大学思想政治教育。